Як дізнатися час і аеропорт відльоту/прильоту при виборі туру?

На сторінці бронювання туру натисніть кнопку "Авіапереліт" і система видасть всі варіанти відльоту/прильоту.

Що таке «гарячий» тур?

Це спецпропозиція від туроператорів, які за кілька днів до вильоту намагаються компенсувати витрати за турами з заздалегідь оплаченими авіаквитками і проживанням в готелі.

Як мені зареєструватися онлайн на чартерний авіарейс?

Зареєструватися на рейс ви можете на сайті авіакомпанії при наявності електронного квитка і доступу до зазначеної послуги за 24 години до вильоту.

Як формуються рейтинги готелів?

Рейтинги готелів формуються на основі оцінок і коментарів туристів. На сайті hfatours.com ви можете ознайомитися зі свіжими та актуальними відгуками про готелі, що цікавлять.

Чому я не можу знайти деякі тури/готелі на вашому сайті?

Тур або готель може не потрапити у видачу результатів пошуку з двох причин:

·         дані туру/готелю не підходять під встановлені фільтри;

·         на зазначені дати цей тур/готель вже може бути проданий.

Змініть запит у фільтрах і повторіть пошук. Якщо виникли труднощі, зверніться до служби підтримки клієнтів hfatours.com

Документи для дітей

Якщо ви подорожуєте до візової країни, то нотаріально засвідчений дозвіл потрібно подати в консульство, а оригінал необхідно мати при собі при кожному виїзді.

Якщо у неповнолітньої дитини і у вас різні прізвища або якщо дитині до 14 років і у неї окремий закордонний паспорт, то рекомендуємо взяти з собою оригінал або нотаріально засвідчену копію свідоцтва про народження — для підтвердження спорідненості.

Яка доплата за дитину?

Доплата залежить від цінової політики готелю та авіакомпанії. Існує кілька вікових груп для дітей-туристів. При пошуку туру на сайті hfatours.com введіть вік вашої дитини і система видасть кінцеву вартість.

Що таке готелі «FORTUNA»?

Система «FORTUNA» (або «РУЛЕТКА») – це спеціальна пропозиція від туроператорів, яка передбачає проживання туриста в готелі певної категорії за випадковим вибором. Зверніть увагу, при відмові від запропонованого варіанту розселення, переїзд в інший готель можливий тільки за додаткову плату.

Чи можна внести зміни в заявці на бронювання?

Після підтвердження туру, зміни в заявці розглядаються індивідуально, залежно від умов договору з туроператором. Для запиту на зміну інформації з бронювання надішліть лист до служби підтримки на пошту sales@hfatours.com

Чому оплачувати бронювання онлайн вигідно?

Оплата карткою на сайті hfatours.com гарантується стандартом PCI DSS Level1 і проводиться на захищеному сервері платіжної системи FONDY і вашого банку. Це безпечно, так як гроші з картки будуть списані тільки після офіційного підтвердження бронювання туроператором. При оплаті карткою система закріплює за вами місця і ціну за обраним туром.

Що таке попередня заявка?

Якщо у вас під рукою немає необхідних документів або ви обрали форму оплати в банку, система зробить попередню заявку на бронювання туру. Зверніть увагу, що до моменту фактичної оплати ціна на тур може змінитися.

Який розмір передплати?

Розмір передплати залежить від дати початку туру і окремих умов відповідного туроператора. Зробивши першочергову оплату в розмірі 5-15% фіксується вартість туру і заявка на бронювання автоматично відправляється в систему туроператора. Після підтвердження туру, туристу необхідно зробити доплату протягом 15 днів. Це може бути як 30% вартості туру, так і повна вартість (100%), якщо дата вильоту в найближчі дні.

Коли вноситься решта суми?

Залишок суми вноситься не пізніше 15-ти днів до вильоту. Зверніть увагу, якщо ви не оплатите тур у встановлені строки, ваше бронювання анулюється автоматично і hfatours.com не зможе повернути передплату.

Чи входить в вартість туру віза?

Ні. З інформацією про візу до країни, яку ви обрали для відпочинку, ви можете ознайомитися на сторінці бронювання туру.

Оформляєте чи ви візу під тур?

Ні, візу потрібно оформляти самостійно. Служба підтримки клієнтів може проконсультувати вас щодо необхідних документів і вартості оформлення візи.

Де я можу дізнатися статус і деталі бронювання туру?

Ця інформація доступна в Особистому кабінеті на сайті hfatours.com в розділі "Мої тури".

Як дізнатися, що туроператор підтвердив тур?

Як правило туроператор підтверджує тур протягом 24 годин. Після підтвердження служба підтримки клієнтів проінформує вас про це. Статус туру можна перевірити самостійно на сайті в Особистому кабінеті.

Що робити, якщо туроператор не підтвердив тур?

Якщо туроператор не підтвердив тур служба підтримки оперативно зв'яжеться з вами і запропонує альтернативні варіанти або поверне гроші в повному обсязі протягом 3 робочих днів.

Що робити, якщо не прийшло підтвердження бронювання туру?

Якщо ви не отримали підтвердження протягом 24 годин з моменту відправлення документів, необхідно зв'язатися зі службою підтримки клієнтів hfatours.com.

Чи можу я скасувати бронювання?

Для скасування забронованого туру надішліть письмовий запит на пошту sales@hfatours.com. При скасуванні бронювання туроператор може виставити штрафні санкції, які визначаються умовами бронювання і прописуються в договорі.

Як відбувається повернення грошей після скасування туру?

При скасуванні бронювання гроші на вашу картку повертаються протягом 3-х банківських днів з моменту подачі заяви на повернення. Повернення коштів завжди здійснюється відповідно до діючого Українського законодавства і правил застосування тарифів, встановлених Постачальниками послуг.

Чи можу я відмовитися від оплаченого туру?

Ануляція туру можлива з відшкодуванням туроператору фактично понесених ним витрат. Чим менше часу до вильоту, тим вищі фактичні витрати. При відмові від туру співробітники служби підтримки проконсультують і повідомлять розмір штрафних санкцій. Команда hfatours.com докладе максимум зусиль, щоб їх розмір був якомога нижчим.

Що таке страховка від невиїзду?

Цей вид страховки захищає туриста від витрат, які він може понести, якщо поїздка не відбудеться з незалежних від нього причин. Зі страховими випадками ви можете ознайомитися в страховому бланку.

Що робити, якщо по приїзду змінили готель/номер?

Зверніться до свого готельного гіда. Його контактні дані зазначені у ваучері або пам'ятці туриста. Якщо гід недоступний або не може допомогти вирішити це питання, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів hfatours.com будь-яким зручним для вас способом.

Чи можу я замовити індивідуальний трансфер?

Інформацію та вартість індивідуального трансферу необхідно уточнювати в індивідуальному запиті. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів hfatours.com.

Які документи необхідні для вильоту?

Всі необхідні для вильоту документи (авіаквитки, ваучер на проживання в готелі, страховку, пам'ятку туриста) ви можете знайти в Особистому кабінеті на сайті hfatours.com.

Яка вагова норма багажу на людину?

Дану інформацію ви можете знайти на сайті авіакомпанії або в авіаквитках.

Що робити, якщо перенесли час вильоту, аеропорт?

У разі зміни часу вильоту або аеропорту служба підтримки клієнтів hfatours.com обов'язково зв'яжеться з вами і попередить про будь-які зміни. Всі зміни відбуваються згідно з правилами чартерних перевезень.

Хто повідомляє про зміни часу вильоту?

Про зміну деталей вильоту вас обов'язково оповістять співробітники служби підтримки клієнтів hfatours.com. У разі зміни часу зворотного вільоту, з вами зв'яжеться гід або представник приймаючої компанії в країні відпочинку.

Хто зустрічає туристів по прильоту на відпочинок?

В аеропорту вас буде зустрічати представник приймаючої компанії (назва компанії зазначена у ваучері).

Що робити, якщо запізнилися в аеропорт?

Якщо ви приїхали пізніше запланованого часу – ви можете встигнути на свій рейс. Як правило, реєстрація на рейс закінчується за 45 хвилин до часу вильоту, зазначеного в авіаквитках.

Якщо ви запізнилися на реєстрацію – знайдіть в аеропорту стійку для реєстрації спізнілих пасажирів або представника авіакомпанії, який зможе вам допомогти.

Якщо ви запізнилися на посадку і до часу вильоту більше 20 хвилин – знайдіть представника авіакомпанії, який допоможе організувати посадку на рейс. Будьте уважними, зареєстрованих пасажирів, які не пройшли на посадку обов'язково викликають до потрібного гейту по гучному зв'язку аеропорту.

Якщо ваш літак вже злетів – рекомендуємо звернутися до представника туроператора або авіакомпанії в аеропорту. Але будьте готові, авіаквиток необхідно буде придбати повторно. Якщо ви запізнилися на рейс з неповажної причини, гроші не повертаються.

Який час заселення і виїзду з готелю?

Заселення в готель (check-in) найчастіше о 14:00. Виїзд з готелю (check-out) – о 12:00.

На гірськолижних курортах часто встановлюють більш пізній час заселення: 15:00 – 16:00, а також більш ранній виїзд – до 10:00 – 11:00. Точний час залежить від встановлених правил готелю.

Форс-мажорна ситуація під час відпочинку. Куди телефонувати?

При виникненні будь-яких питань в країні відпочинку необхідно телефонувати в компанію приймаючої сторони за номером, зазначеним у ваучері або звертатися до представника туроператора в готелі. Його контактні дані ви знайдете на інфо-стійці в готелі.

Якщо стався страховий випадок – телефонуйте за номером, зазначеним в страховому поліс і дійте згідно з умовами страхової компанії.

Як дізнатися час трансферу і зворотного вильоту?

З усією інформацією щодо зворотного рейсу і часу трансферу ви можете ознайомитися на інфо-стійці туроператора в готелі за добу до вильоту.

Яка ціна на тур для іноземних громадян?

Вартість для іноземних громадян розраховується згідно з індивідуальним запитом туроператору. Щоб дізнатися точну вартість туру перейдіть на сторінку бронювання, введіть паспортні дані і вкажіть громадянство всіх туристів. Наша служба підтримки зв'яжеться з вами і повідомить фінальну суму до сплати.

Чи можу я вибрати зручний мені переліт?

Так, можете. На сторінці бронювання туру вам буде надана можливість вибрати зручний час перельоту. Натисніть кнопку «Вибрати рейс».

Зверніть увагу, що туроператор може стягувати доплату за зміни в умовах туру. Виберіть зручний переліт, і наша система автоматично перерахує вартість.

Чи є харчування на борту?

На чартерних рейсах на коротких дистанціях таких як Туреччина, Єгипет, Туніс, європейські країни харчування на борту надається за додаткову плату за попереднім запитом. Вода, чай, кава безкоштовно.

Як перевезти домашнього улюбленця? Що робити?

У тварини повинен бути ветеринарний паспорт міжнародного зразка і щеплення проти сказу. Вартість перевезення залежить від ваги тварини і габаритів клітки. Розраховується індивідуально, так як у кожної авіакомпанії свої правила перевезення тварин.

Що робити, якщо допустили помилки в написанні прізвища/імені?

Допускається до 3 помилок. Головне, щоб не змінювалося значення прізвища/імені.

Може hfatours.com повернути гроші за тур, який не здійсниться, а далі вже вирішувати питання з туроператором?

Кошти, отримані за тур від туристів, не зберігаються на рахунку hfatours.com а значить відсутня правова підстава перевести кошти клієнту з поточного рахунку hfatours.com, без попереднього їх отримання від туроператора (з відповідним призначенням платежу і сумою повернення).

Якщо у мене ранній виліт, чи передбачає це раннє заселення?

Не передбачає, навіть якщо була додаткова оплата за ранній виліт. Згідно з міжнародними правилами, заселення в готелі можливе після 14 години. Якщо ви хочете раніше заселитися, отримати сніданок і користуватися всіма послугами готелю, ви можете звернутися на рецепцію готелю і за додаткову плату отримати раннє заселення, але за наявності вільних номерів. Щоб гарантовано отримати раннє заселення, зверніться до менеджера hfatours.com і заздалегідь замовте послугу за додаткову плату.