Ці Умови надання послуг (далі – «Умови») регулюють порядок надання туристичних послуг ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ» (далі – «Компанія», «Ми», «Туроператор» або «Турагент») через сайт www.hfatours.com (далі – «Сайт»). Ми виступаємо як Туроператор або як посередник (турагент) між Клієнтами та туроператорами чи іншими постачальниками туристичних послуг відповідно до Закону України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР, Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Директиви 90/314/ЄЕС про туристичні пакети.

Використовуючи Сайт або наші послуги, Ви погоджуєтесь з цими Умовами. Якщо Ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся Сайтом. Ми залишаємо за собою право змінювати Умови, повідомляючи про це на Сайті або через email.

Дата останнього оновлення: 02 вересня 2025 року.

1. Визначення термінів

• Туроператор: ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ», юридична особа, що діє як Туроператор або як посередник між Клієнтом і Туроператором.
• Клієнт (Турист): Фізична особа, яка здійснила бронювання туристичної послуги через Сайт.
• Відвідувач: Будь-яка особа, яка відвідує Сайт.
• Туристична послуга: Послуги з організації подорожей, проживання, транспорту, страхування тощо, надані Туроператором або іншими постачальниками через Сайт.
• Форс-мажор: Обставини непереборної сили (війна, стихійні лиха, страйки тощо), що унеможливлюють виконання зобов’язань.

2. Загальні положення

ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ» діє як Туроператор або як турагент, забезпечуючи доступ до туристичних послуг через Сайт. Ми укладаємо договори з Туроператорами, готелями, авіакомпаніями, страховими компаніями, компаніями з оренди авто тощо. Договірні відносини виникають між Клієнтом і Туроператором (або іншим постачальником). Ми відповідаємо лише за посередницькі функції в межах укладених договорів і чинного законодавства.

Доступність послуг на Сайті залежить від пропозицій Туроператорів. Ми гарантуємо якість посередницьких послуг відповідно до ст. 19 Закону «Про туризм» та умов договорів.

3. Замовлення

Замовлення – це бронювання туристичної послуги через Сайт, підтверджене оплатою та листом на email Клієнта. Після оплати договір укладається між Клієнтом і Туроператором.

Електронні договори та рахунки є чинними без фізичного підпису (ст. 8 Закону «Про електронну комерцію»). За запитом Клієнта надаються паперові копії документів протягом 7 робочих днів.

4. Обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язаний:

• Надавати достовірні дані (ім’я, прізвище, паспортні дані) та згоду на їх обробку (ст. 7 Закону про ПД, ст. 6 GDPR).
• Перевіряти правильність даних у підтвердженні бронювання.
• Дотримуватися умов Туроператора (оплата, реєстрація, строки).
• Забезпечити дійсність паспортів, віз, медичного страхування, відповідність вимогам країни призначення.
• Негайно повідомляти про зміни даних (наприклад, зміна прізвища) на info@hfatours.com.

5. Оплата

Клієнт здійснює оплату через захищені платіжні системи (наприклад, Visa, MasterCard) відповідно до умов пропозиції. Строки оплати вказані в підтвердженні бронювання. Квитки, ваучери чи підтвердження видаються після повної оплати. Фінансові дані захищені шифруванням (SSL/TLS).

6. Скасування та зміни замовлення

Скасування або зміни регулюються умовами Туроператора, доступними під час бронювання. Клієнт подає письмовий запит на info@hfatours.com. Зміни/скасування можуть супроводжуватися штрафами, а деякі послуги не підлягають зміні/скасуванню.

Повернення коштів здійснюється протягом 30 днів на той самий рахунок, з якого проводилася оплата, за вирахуванням штрафів Туроператора. Клієнт може оскаржити рішення, звернувшись до нас.

7. Відповідальність

Туроператор відповідає за:

• Надання достовірної інформації.
• Організацію бронювання та передачу даних.

Туроператор не несе відповідальності за:

• Неточності даних, якщо ми не знали про них.
• Затримки рейсів, ануляцію поїздок, дії третіх осіб, форс-мажор.
• Недотримання Клієнтом вимог щодо документів, віз, страхування.

Клієнт має право на компенсацію за невідповідність послуг (ст. 20 Закону «Про туризм», Директива 90/314/ЄЕС), звернувшись до Туроператора через нас.

8. Паспорт, віза та страхування

• Паспорт Клієнта (і дітей) має бути дійсним щонайменше 6 місяців після в’їзду в країну призначення.
• Ім’я в квитку повинно відповідати паспорту.
• Клієнт несе відповідальність за отримання віз, виконання вимог країни призначення.
• Ми рекомендуємо оформити медичне страхування та страхування подорожей.

9. Форс-мажор

Туроператор не несе відповідальності за невиконання зобов’язань через форс-мажор (війна, стихійні лиха, страйки, пандемії тощо). У таких випадках Клієнт має право на перенесення туру або повернення коштів за правилами Туроператора. Ми повідомимо Клієнта про форс-мажор через email або Сайт протягом 3 робочих днів.

10. Захист персональних даних

Ми обробляємо персональні дані Клієнтів відповідно до Закону про ПД, GDPR та Політики конфіденційності. Дані передаються Туроператорам чи постачальникам для виконання договору з адекватними заходами безпеки (шифрування, стандартні contractual clauses GDPR для передачі за межі ЄС).

Клієнт має право на доступ, виправлення, видалення даних, заперечення обробки, відкликання згоди (ст. 8 Закону про ПД, ст. 15-22 GDPR). Звернення: info@hfatours.com. Дані дітей до 16 років обробляються лише за згодою батьків.

У разі витоку даних ми повідомимо Клієнта та органи (Уповноважений з прав людини в Україні, наглядовий орган ЄС) протягом 72 годин (GDPR).

11. Скарги та звернення

• Запитання до початку подорожі: звертайтеся до служби підтримки через info@hfatours.com.
• Претензії під час подорожі: подавайте Туроператору або постачальнику (готель, авіакомпанія) на місці.
• Скарги щодо замовлень через Сайт: надсилайте на info@hfatours.com протягом 30 днів після повернення. Відповідь надається протягом 10 днів (Україна) або 30 днів (ЄС).
• Скарги на порушення прав: до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або наглядового органу ЄС.

12. Зміни умов

Ми можемо змінювати Умови, розміщуючи нову версію на Сайті. Клієнти, які здійснили бронювання, повідомляються через email. Продовження використання Сайту означає згоду з новими Умовами.

13. Контакти

Контролер даних: ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ»

Юридична адреса: 03191, Україна, місто Київ, вулиця Маршала Конєва, будинок 10/1, офіс 27

Email: info@hfatours.com

Ці Умови відповідають законодавству України та ЄС.

У разі конфліктів застосовується законодавство України (для не-ЄС резидентів) або GDPR/Директива 90/314/ЄЕС.