Ці Правила щодо використання права на відмову (далі – «Правила») регулюють порядок відмови від туристичних послуг, придбаних через сайт www.hfatours.com (далі – «Сайт»), наданих ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ» (далі – «Компанія», «Ми», «Туроператор» або «Турагент»), що діє як Туроператор або як посередник між Клієнтами та Туроператорами чи іншими постачальниками туристичних послуг. Правила розроблені відповідно до Закону України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР, Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Директиви (ЄС) 2011/83/EU (CRD).

Використовуючи Сайт або наші послуги, Ви погоджуєтесь з цими Правилами. Якщо Ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся Сайтом. Ми залишаємо за собою право змінювати Правила, повідомляючи про це на Сайті або через email.

Дата останнього оновлення: 02 вересня 2025 року.

1. Визначення термінів

• Туроператор: ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ», юридична особа, що діє як Туроператор або як посередник між Клієнтом і Туроператором.
• Клієнт (Турист): Фізична особа, яка здійснила бронювання туристичної послуги через Сайт.
• Туристична послуга: Послуги з організації подорожей, проживання, транспорту, страхування тощо.
• Форс-мажор: Обставини непереборної сили (війна, стихійні лиха, пандемії тощо).

2. Право на відмову

Клієнт має право відмовитися від туристичних послуг, придбаних через Сайт, відповідно до умов, викладених нижче.

2.1. Право на відмову протягом 14 днів (дистанційні договори)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 9 CRD, Клієнт має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту його укладення (підтвердження бронювання) без пояснення причин, якщо:

- Послуга придбана дистанційно (через Сайт).

- Клієнт отримав повну інформацію про послугу до бронювання.

Винятки: Право на відмову не застосовується до туристичних пакетів, якщо виконання послуги почалося за згодою Клієнта до завершення 14-денного періоду (ст. 16 CRD, ст. 20 Закону «Про туризм»).s

2.2. Право на 100% повернення коштів

Клієнт має право на повне повернення сплаченої суми, якщо:

- Послуга стала недоступною (наприклад, продана іншому клієнту через технічну помилку, оброблену раніше).

- Вартість послуги змінилася після передоплати (збільшилася або зменшилася).

- Туроператор скасував послугу з власної ініціативи.

2.3. Відмова з інших причин та штрафні санкції

Якщо умови п. 2.1 або 2.2 не застосовуються, відмова регулюється правилами Туроператора, доступними під час бронювання на Сайті. Клієнт може ознайомитися з умовами перед оплатою. Заява про відмову Клієнта (Туриста) від туристичних послуг в письмовій формі приймається Туроператором до початку виконання послуг на підставі дня отримання такої заяви.

У випадку відмови Клієнта від заброньованих туристичних послуг з причин, не передбачених п. 2.1 та 2.2, Клієнт зобов’язується сплатити Туроператору штраф у наступних розмірах:

при відмові за 30–21 днів до початку надання туристичних послуг – 15% від вартості туристичних послуг;

при відмові за 20–15 днів до початку надання туристичних послуг – 50% від вартості туристичних послуг;

при відмові за 14–8 днів до початку надання туристичних послуг – 70% від вартості туристичних послуг;

при відмові за 7–1 днів до початку надання туристичних послуг – 100% вартості туристичних послуг;

при відмові від замовлення, що припадає на високий сезон – 100% вартості туристичних послуг;

при відмові від замовлення за акцією «раннє бронювання» або за іншими акціями, якщо таке положення було зазначене в умовах проведення акції – 100% вартості туристичних послуг;

при відмові від VIP замовлення (готель, авіа, дод. послуги) – 100% вартості туристичних послуг.

Погоджено, що строк та термін високого сезону встановлюється Туроператором самостійно, інформація про зазначений сезон доноситься Туроператором до Клієнта у зручній для Туроператора формі, зокрема на сайті.

Згідно зі ст. 20 Закону України «Про туризм», Клієнт зобов’язаний сплатити Туроператору фактично понесені витрати за послуги, понесені у зв’язку з виконанням замовлення. Туроператор повідомляє суму понесених витрат у письмовій формі за допомогою електронного або факсимільного зв’язку, або будь-яким зручним способом електронного зв’язку, за вимогою. Сторони домовились, що підтвердженням фактично зазначених витрат є довідка Туроператора із зазначенням загальної суми витрат та/або Акт про реалізацію послуг та/або документ іноземного туроператора. Витрати Туроператора сплачуються на підставі рахунку, виставленого Туроператором.

2.4. Випадки, коли кошти не повертаються

Компенсація не надається, якщо:

- Клієнт самостійно перериває туристичну послугу або не використовує її частину (наприклад, не з’являється на рейс, не заселяється в готель).

- Послуга відповідає умовам договору, але Клієнт відмовляється з особистих причин (у цьому випадку застосовуються штрафні санкції згідно з п. 2.3).

- Виняток: Якщо послуга не відповідає договору (наприклад, нижча якість), Клієнт має право на компенсацію (ст. 20 Закону «Про туризм», ст. 12 CRD).

3. Порядок подання заяви на відмову

Для відмови Клієнт подає письмову заяву:

• Електронно: На info@hfatours.com
• Поштою: На юридичну адресу: 03191, Україна, м. Київ, вул. Маршала Конєва, буд. 10/1, оф. 27.

Строк подання:

• Для права на відмову (п. 2.1): протягом 14 календарних днів з моменту підтвердження бронювання.
• Для інших випадків: протягом 30 календарних днів з дати, коли послуга стала недоступною або невідповідною.

Вимоги до заяви:

• Ім’я, прізвище Клієнта.
• Контактні дані (телефон, email).
• Банківський рахунок для повернення.
• Назва послуги, дата бронювання, повна вартість, дата оплати.
• Причина відмови (за бажанням, якщо не застосовується п. 2.1).
• Для права на відмову (CRD): чітка вказівка на використання 14-денного права.

4. Повернення коштів

• Строк: Повернення здійснюється протягом 14 днів (для права на відмову за CRD) або 30 днів (інші випадки) з моменту отримання заяви.
• Форма: Кошти повертаються в тій же формі платежу (наприклад, на картку, з якої здійснено оплату) без додаткових витрат для Клієнта.
• Одержувач: Повернення здійснюється особі, яка оплатила послугу, на той самий рахунок.

Якщо повернення залежить від Туроператора, ми повідомимо Клієнта про строки та умови.

5. Перевірка особи

Для запобігання шахрайству ми можемо запросити документ, що посвідчує особу Клієнта (паспорт, ID). Дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності та GDPR.

6. Форс-мажор

У разі форс-мажору (війна, стихійні лиха, пандемії тощо) відмова регулюється умовами Туроператора. Клієнт має право на перенесення послуги або повернення коштів за правилами Туроператора. Ми повідомимо Клієнта протягом 3 робочих днів через email або Сайт.

7. Захист персональних даних

Дані, надані для відмови (ім’я, рахунок, контакти), обробляються відповідно до Закону «Про захист персональних даних», GDPR та Політики конфіденційності. Ми застосовуємо шифрування, обмежений доступ. Дані дітей до 16 років обробляються лише за згодою батьків (ст. 8 GDPR).

Клієнт має право на доступ, виправлення, видалення даних, заперечення обробки (ст. 8 Закону про ПД, ст. 15-22 GDPR). Звернення: info@hfatours.com.

У разі витоку даних ми повідомимо Клієнта та органи (Уповноважений з прав людини в Україні, наглядовий орган ЄС) протягом 72 годин (GDPR).

8. Скарги та оскарження

Якщо Клієнт не згоден з рішенням щодо відмови:

• Подати скаргу на info@hfatours.com протягом 30 днів. Відповідь – протягом 10 днів (Україна) або 30 днів (ЄС).
• Звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (для України) або наглядового органу ЄС.
• Для невідповідності послуг звертатися до Туроператора.

9. Контакти

Контролер даних: ТОВ «ХОЛІДЕЙ ФОР ОЛЛ»

Юридична адреса: 03191, Україна, м. Київ, вул. Маршала Конєва, буд. 10/1, оф. 27

Email: info@hfatours.com

Ці Правила відповідають законодавству України та ЄС.

У разі конфліктів застосовується законодавство України (для не-ЄС резидентів) або GDPR/CRD.